به گزارش شهرآرانیوز، برخی مشتریان بانک صادرات اظهار داشتهاند که حسابهایشان بدون انجام هرگونه تراکنش از سوی صاحب حساب، دستخوش کاهش یا افزایش مانده شدهاند. همچنین، پیامکهای غیررسمی مبنی بر برداشت وجه برای این مشتریان ارسال شده و نگرانیهایی را درباره وضعیت حسابها ایجاد کرده است.
در برخی موارد، متقاضیان سامانه آنلاین این بانک با مشکل در دریافت خدمات روبرو شدهاند. علاوه بر این، برخی از متقاضیان وام ازدواج که حسابهایشان به صورت آنلاین افتتاح شده، پرونده آنها از جریان پیگیری متوقف شده است.
در این زمینه، یکی از مشتریان بانک صادرات به ایسنا گفته است: “از پنجم مرداد ماه، حساب من عملاً از دسترس خارج شده و هیچ گونه برداشت یا واریز وجه امکانپذیر نیست.” این مشتری اعلام کرده که طی روزهای گذشته، موضوع مکرراً از شعبه و واحدهای پشتیبانی بانک پیگیری شده و به او گفته شده است که مشکل تا یازدهم مرداد برطرف خواهد شد، اما هنوز این مشکل برجاست و امکان استفاده از حساب برای او فراهم نیست.
به گفته او، در جریان این اختلال، پیامکهای دریافتی از بانک حاوی وضعیت غیرعادی بوده و حتی حساب او به شکل منفی نمایش داده میشود، در حالی که هیچ گونه تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است. این مشکل محدود به یک شعبه نیست؛ دو مشتری دیگر این بانک در شعبههای مختلف نیز همین چالش را تجربه کردهاند و میگویند که با وجود عدم دسترسی به حسابشان و عدم انجام هرگونه عملیات، پیامکهای مربوط به برداشت یا واریز وجه برایشان ارسال شده است و نگرانیهایی را درباره وضعیت حسابها ایجاد کرده است.
برخی دیگر از مشتریان نیز از اختلال در سامانه آنلاین بانک صادرات خبر میدهند. سامانه غیرحضوری این بانک از اول تیر ماه در مقاطع مختلف با اختلال مواجه شده و بخشی از خدمات بانکی به صورت پایدار در دسترس مشتریان قرار نمیگیرد. طبق پیگیریهای یکی از مشتریان از پشتیبانی بانک صادرات، حسابهایی که در ابتدای تیر ماه به صورت غیرحضوری افتتاح شدهاند دچار اختلال و قفل شدهاند و هنوز هم زمان دقیقی برای رفع این مشکل اعلام نشده است.
همچنین، یکی از دریافتکنندگان وام ازدواج از بانک صادرات اعلام کرده است که حسابش مسدود شده و پیگیری روند تسهیلات وی متوقف شده است. ایسنا موضوع را از بانک صادرات پیگیری کرده، اما هنوز جواب مشخصی از سوی این بانک ارائه و اطلاعرسانی نشده است.
تداوم این وضعیت، به ویژه برای مشتریانی که عمده امور مالی خود را از طریق حسابهای بانک صادرات انجام میدهند و مبالغ چشمگیری در این بانک دارند، مشکلساز شده است. دارندگان این حسابها نمیتوانند هیچگونه عملیات واریز یا برداشت از حسابشان را انجام دهند. بنابراین، انتظار میرود اطلاعرسانی و توضیح علت این اختلال هرچه سریعتر صورت گیرد و نگرانی مشتریان نسبت به امنیت و دسترسی به حسابهایشان برطرف شود.
منبع: shahraranews.ir
